Mijn Klacht:

Op 22 maart wilde ik een bestelling plaatsen bij Zara via de app. Echter kon ik mijn bestelling niet finaliseren waarop ik contact heb gezocht met de klantenservice. De klantenservice adviseerde mij de app opnieuw te downloaden, dit heb ik gedaan. Nadat ik opnieuw inlogde op de app waren al mijn cadeaubonnen verdwenen. Het gaat om een totaalbedrag van meer dan 300 euro (deze bonnen had ik allemaal gekregen van vrienden voor de geboorte van onze twee en derde dochter). Ik heb hierover in de afgelopen 6 weken al meer dan 20 keer contact over gezocht met de klantenservice. Het antwoord was steeds dat er aan gewerkt werd. Nu heb ik uiteindelijk vernomen dat mijn cadeaubonnen niet terug te vinden zijn en wordt mijn zaak hiermee afgesloten. Ik heb hier al weken buikpijn van door steeds opnieuw contact op te nemen en niet verder te komen. Nu ik gehoord heb dat ik mijn bonnen ook niet meer terug krijg, terwijl ik op advies van Zara de app opnieuw gedownload heb, ben ik echt ontdaan. Dit kan toch niet waar zijn? Het gaat om zo veel geld en ik heb het gevoel dat er niet naar me geluisterd wordt. Helaas kan ik ook geen telefonisch contact opnemen met de desbetreffende afdeling. Hopelijk komt er een oplossing en krijg ik mijn geld terug. Mijn dossiernummer bij Zara is 165419283. Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld van de cadeaubonnen (ruim 300 euro) terug ontvangen, als cadeaubon of overgemaakt naar mijn rekening. Daarnaast zou een excuus en een compensatie voor de uren buikpijn en ongemak ook op zijn plaats zijn.