Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht over verdwenen cadeaubonnen waarde van ruim 300 euro

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een officiële klacht indienen over een situatie die ik heb ervaren met uw bedrijf, ZARA.

Op 22 maart van het huidige jaar wilde ik een bestelling plaatsen via uw mobiele applicatie. Tijdens dit proces ervoer ik technische problemen en was niet in staat om mijn bestelling te voltooien. In een poging om dit probleem op te lossen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Zoals geadviseerd, heb ik de app opnieuw gedownload. Na opnieuw te hebben ingelogd, stelde ik vast dat al mijn cadeaubonnen, welke een totaalwaarde vertegenwoordigen van meer dan 300 euro, waren verdwenen. Deze bonnen werden mij als geschenk gegeven door vrienden ter gelegenheid van de geboorte van onze tweede en derde dochter.

In de zes weken na deze incidenten heb ik meer dan 20 keer contact opgenomen met uw klantenservice, welke uitsluitend aangaven dat er aan de kwestie werd "gewerkt". Tot mijn grote teleurstelling is mij recentelijk medegedeeld dat mijn cadeaubonnen niet teruggevonden kunnen worden en dat mijn dossier, nummer 165419283, daarmee werd afgesloten.

Ik ben ontdaan van dit gebrek aan respect voor mijn rechten als klant, met name gelet op het feit dat ik handelde op suggestie van uw bedrijf door de app opnieuw te downloaden. De waarde van de bonnen, alsook de herhaalde en onbeantwoorde pogingen om een oplossing te vinden, hebben een aanzienlijke impact op mij gehad.

In overeenstemming met artikel 7 (‘Oneerlijke handelspraktijken’) van de Wet handhaving consumentenbescherming vind ik dat ik recht heb op terugbetaling van de waarde van de cadeaubonnen, hetzij in de vorm van nieuwe bonnen, hetzij via een storting op mijn bankrekening. Daarnaast verzoek ik u om een excuus en lijkt een passende compensatie voor het aangedane ongemak mij gerechtvaardigd.

Ik hoop dat ik uw aandacht heb getrokken voor de ernst van deze kwestie en dat u de nodige maatregelen neemt om tot een bevredigende oplossing te komen.

In afwachting van uw spoedig antwoord.

Met vriendelijke groet,
[YourName]

[YourAddress]

[City, Postal Code]

Email: [Email]

Telefoonnummer: [YourPhone]