Mijn Klacht:
Enkele weken geleden heb ik een retourzending aangevraagd voor een bestelling, en deze werd geaccepteerd. Ik heb de artikelen in drie dozen gedaaan en ik heb hiervoor drie PostNL-verzendlabel ontvangen van Zara. Alle 3 zijn op dezelde dag afgeven bij postnl en daarvan heb ik ook bewijs onvangen. Vervolgens plaatste ik een nieuwe bestelling omdat er sale was, die ik heb ontvangen, maar tot mijn verrassing kreeg ik een extra doos met de items die ik had geretourneerd.
Toen ik controleerde of mijn retourzending al was verwerkt, bleek dat dit niet het geval was. Ik stuurde hierover een bericht, maar kreeg geen antwoord. Ondanks dat mij werd beloofd een e-mail te ontvangen, heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarom ben ik naar de Zara-winkel in Amstelveen gegaan en sprak met de manager. Zij verwees mij terug naar de online klantenservice, die alleen via chat bereikbaar is en vaak geen reactie geeft. Als het langer dan 5 minuten duurt, wordt het gesprek beëindigd, en telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar.
Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen en alles uitgelegd, maar kreeg uiteindelijk te horen dat mijn retourtermijn was verlopen, daarom heb ik de artikelen terug ontvangen. Dit is uiterst frustrerend, vooral omdat ik de retourzending op tijd heb verzonden en bewijs daarvan heb. Desondanks kreeg ik geen reactie en nu blijkt dat mijn retourtermijn is verlopen.
Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik bewijs heb dat de pakketten allemaal op dezelfde datum zijn afgegeven, maar de klantenservice heeft aangegeven dat ze niets meer kunnen doen. Nu zit ik met kleding die niet past en die ik niet kan gebruiken. Dit gaat om een bedrag van €169.
SLECHT KLANTENSERVICE ONLINE ZARA ?!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Oplossingen en suggesties:
Telefonische bereikbaarheid: Zara online moet telefonisch bereikbaar zijn. Dit zou veel frustratie en miscommunicatie kunnen voorkomen.
Geïntegreerde klantenservice: De Zara-winkels moeten niet zeggen dat zij niet verantwoordelijk zijn voor online aankopen. De klantenservice moet geïntegreerd worden zodat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Het moet één geheel zijn en niet opgesplitst in eilandjes van online en winkel.
