Klachtenbrief voor ZARA

Aan: ZARA Klantenservice
Onderwerp: Klacht en Retourverzoek - Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over de behandeling van mijn recente retourzending en de daaropvolgende reactie van uw klantenservice.

Enkele weken geleden heb ik een retourzending aangevraagd voor een bestelling, die door u werd geaccepteerd. Ik heb de artikelen volgens instructies verpakt in drie dozen en verzonden via PostNL, met gebruikmaking van de door u verstrekte verzendlabels en heb daar bewijzen van. Alle drie dozen zijn op dezelfde dag bij PostNL afgeleverd. Onverwacht ontving ik echter een extra doos met de artikelen die ik had geretourneerd samen met een nieuwe bestelling die ik plaatste.

Ondanks herhaalde pogingen om deze kwestie op te lossen via uw online klantenservice, blijft de behandeling van mijn retourzending uit en heb ik geen antwoord op mijn berichten ontvangen. Uw systeem beëindigt het gesprek automatisch als het meer dan 5 minuten duurt, en de telefonische klantenservice is niet bereikbaar. Ik bezocht zelfs de Zara winkel in Amstelveen om hulp te vragen, maar werd terugverwezen naar de online klantenservice.

Vandaag werd ik geïnformeerd dat mijn retourtermijn is verstreken, wat de reden zou zijn waarom de geretourneerde artikelen naar mij zijn teruggestuurd. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de artikelen op tijd werden teruggezonden en ik bewijsmateriaal heb om dit te onderbouwen.

Nu zit ik vast met ongewenste kleding van €169,- die ik niet kan dragen noch retourneren. Dit is niet alleen een financiële last, maar ook een uitdrukking van de slechte klantenservice van ZARA.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u vriendelijk om een passende oplossing voor mijn probleem te vinden. Ik wil dat het bedrag van €169,- terugbetaald wordt op mijn rekening.

Daarnaast adviseer ik dat Zara verbeteringen overweegt in haar klantenservice, zoals het implementeren van een telefonische klantenservice en betere integratie tussen de online klantenservice en fysieke filialen.

Ik hoop dat u de ernst van mijn klacht begrijpt en de nodige stappen zult ondernemen om deze op te lossen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en contactinformatie]

BCC: Juridisch Loket