Klachtenbrief voor ZARA

Betreft: Onvolledige bestelling en onrechtvaardige betalingseis - ZARA

[ZARA's Address],

[Consumer's Full Name]
[Consumer's Address]
[Consumer's Email]
[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 juni 2024 heb ik een bestelling bij uw bedrijf, ZARA, geplaatst. Tot mijn teleurstelling heb ik op 8 juli 2024 mijn bestelling ontvangen, maar deze was niet volledig. Ondanks diverse contactpogingen blijft ZARA volhouden dat mijn bestelling compleet was en dat ik voor de niet ontvangen artikelen moet betalen.

Artikel 7:5 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat het risico voor beschadiging en/of vermissing van een product tot het moment van bezorging bij de ondernemer ligt. Ook artikel 6:230m lid 1 onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek verduidelijkt dit. Ik heb het recht om alleen te betalen voor de artikelen die ik daadwerkelijk heb ontvangen.

Een eis dat ik betaal voor niet ontvangen goederen is niet alleen onrechtvaardig maar ook in strijd met de bovengenoemde wetten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mijn zaak opnieuw te onderzoeken en me uitsluitend in rekening te brengen voor de artikelen die ik daadwerkelijk heb ontvangen. Indien nodig ben ik bereid om bewijs van de onvolledige levering te verstrekken.

Ik zie er oprecht naar uit dat er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief actie wordt ondernomen. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen naar aanleiding van deze kwestie.

Ik hoop op uw medewerking en bedank u bij voorbaat voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Afdeling Klantenservice, ZARA