Klachtenbrief voor ZARA

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[EMAIL]

Zara
Avenida de la Diputación, Edificio Inditex
15143 Arteixo
A Coruña, Spanje
[email protected]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Klacht over niet verleende terugbetaling en gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op [aankoopdatum] heb ik een bestelling gedaan bij uw bedrijf, waarvan twee broeken in verschillende kleuren. Een van deze broeken heb ik geretourneerd omdat het product niet aan mijn verwachtingen voldeed.

Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. In praktijk stelt uw bedrijf een termijn van 30 dagen voor retourneringen. Op [retourdatum] heb ik de broek binnen deze termijn geretourneerd.

Tot mijn verbazing kreeg ik van u te horen dat de retourzending niet geaccepteerd werd vanwege een zogenaamde vlek die ik niet heb veroorzaakt. Ik kreeg de broek terug en constateerde dat er inderdaad geen vlek aanwezig was.

Ik heb hierna getracht de broek alsnog te retourneren bij uw vestiging in Eindhoven, waarbij de aanwezige medewerker mijn klacht bevestigde. Ik werd echter geïnformeerd dat ik nu buiten de retourtermijn zou zijn en dat ik contact op moest nemen met uw hoofdkantoor.

De interacties met uw klantenservice via WhatsApp hebben helaas geleid tot dezelfde frustrerende situatie, waarbij ik geen behulpzame informatie ontvangen heb. Tot op heden heb ik mijn rechtmatige terugbetaling niet ontvangen.

Ik verzoek u dringend om mij het bedrag van de retour gestuurde broek per ommegaande terug te storten en u te houden aan de op uw website vermelde retourvoorwaarden en de consumentenwetgeving.

Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]