Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen item van Zara

Jouw Naam
Jouw Adres
Jouw Postcode, Stad
Jouw Email
Jouw Telefoonnummer

Zara
Hoofdkantoor Adres
Postcode, Stad
Klantenservice Email

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betrek mij op een bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Zara, die een bepaald item miste. Hoewel ik contact met uw klantenservice heb opgenomen over deze kwestie, beweren ze ten onrechte dat het ontbrekende item inderdaad aanwezig was bij de verzending van mijn bestelling.

Ik wil u erop wijzen dat ik als consument recht heb op ontvangst van alle goederen waarvoor ik heb betaald, zoals bepaald in Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek. Deze zaak roept ernstige zorgen op over de naleving van deze regelgeving door uw bedrijf.

Bovendien ben ik van mening dat het ontkenning van het probleem door uw klantenservice zowel onprofessioneel als onwettig is. Als consument heb ik het recht om te vertrouwen op de nauwkeurigheid van de gegevens die via uw betalings- en leveringssysteem worden verstrekt.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik u bij deze om onmiddellijke actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Mijn voorkeur zou zijn dat het ontbrekende item naar mij zou worden verzonden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om een volledige terugbetaling uit te voeren voor het niet geleverde product.

Ik kijk met vertrouwen uit naar uw snelle reactie om deze kwestie naar volle tevredenheid te regelen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een passende reactie behoud ik me het recht voor verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]