Mijn Klacht:
Online 2 artikelen besteld. Deze zijn in een aparte zending aan mij toegestuurd, en ik heb beide artikelen apart teruggestuurd. 1 artikel blijft open staan om te betalen. PostNL bewijsjes al diverse malen in de chatbot geplaatst. Chat werkt niet/degene aan de andere kant luistert niet. Al 3 x geprobeerd er via de chat (de enige contactmogelijkheid! bij ZARA) uit te komen. Maar: of ik wordt uit de chat gegooid/hangt vast, of de chatbot geeft aan dit door te zetten naar de juiste afdeling, maar er gebeurt vervolgens niets, en ik krijg inmiddels betalingherinneringen. Ik heb dit nog nooit met een online bestelling meegemaakt. Dit is zo klantonvriendelijk. De firma’s waar ik normaal/regelmatig bestel zijn veelal erg klantgericht als er iets misgaat. Maar bij ZARA is dit verschrikkelijk! NOOIT meer bestel ik iets bij ZARA. Ik wil hier van af! Maar hoe? Juridisch? Rechtsbijstand?
Datum van ervaring: 06 maart 2024
Gewenste Oplossing:
P/o antwoord per mail en/of creditnota
(10)
