Mijn Klacht:
Ik had wat besteld op Zalando en toen bleek dat na het bestellen mijn account was gehackt. Ik had kleding geannuleerd maar 1 artikel kon niet geannuleerd worden. Stond er niet duidelijk bij. Een dag later kreeg ik een verzendbevestiging. Toen bleek dat die word verzonden naar het andere adres dat niet mijn adres was. Ik contact opgenomen met Zalando en het verhaal uitgelegd en het eerste wat ze deden was mijn account met actieve saldo van cadeaubonnen verwijderen. Er stond ook een bestelling van 250 euro open. Ik weer een mail gestuurd en ze zeiden dat ze de bestelling hebben geannuleerd. Dit is niet wat ik wou, en nu moet ik ook nog lang wachten en ik krijg een deel van mijn geld gewoon niet terug aangezien door Zalando niet alles geannuleerd kon worden.
Gewenste Oplossing:
Al mijn geld, 262 euro als een waardebon terugkrijgen die ik kan verzilveren in mijn nieuwe account
