Klacht over Zalando: zending zoek en Zalando w…

Mijn Klacht:

Heb via de webshop een bestelling geplaatst op 17/01. Op 18/01 krijg ik een verzendbevestiging. Deze komt echter nooit aan en vraag dan ook een annulatie van het order daar dit gewoon kwijt is geraakt bij de verzender. Dan beginnen de problemen natuurlijk… Véél gemail, véél rond de pot gedraai…maar geen terugbetaling. Die vervolgens via Paypal een geschil in die Zalando zelf opwaardeert tot een claim??? Verdere respons van hen blijft uit en ondertussen gebeurt er niets…

Gewenste Oplossing:

Daar de zending zoek is bij de transporteur kan ik de zending niet retourneren en loopt alles vast natuurlijk. Finaal ben ik niet verantwoordelijk voor het verlies bij hun transporteur en verwacht ik dan ook een terugbetaling zonder verder discussier

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 25 januari 2013 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Smet,

u geeft aan dat u nog geen bestelling heeft ontvangen. Wij hebben dit direct voor u gecontoleerd en hebben u hierover zojuist een e-mail gestuurd. Uw bestelling doet er helaas langer over dan u van ons gewend bent, hiervoor onze excuses, maar naar verwachting zal uw bestelling binnen enkele dagen bij u worden afgeleverd. Helaas kunnen wij u bestelling niet meer annuleren, omdat deze zich te ver in het logistieke proces bevindt.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - de story goes on... item is geretourneerd en op 06/02 krijg ik een mail waarin bevestigd wordt dat het volledige bedrag teruggestort wordt binnen de 2 - 4 werkdagen. Ondertussen zijn we 6 werkdagen gepasseert en (uiteraard) is er van een creditering nog niets in de bus gekomen... Wat een "fantastische" eerste ervaring met Zalando....

Klacht: zending zoek en Zalando weigert terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen