Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de bezorgservice van Zalando.
Op woensdag 25 augustus heb ik 3 artikelen besteld via de Zalando webshop. Bij de artikelen was aangegeven dat deze binnen 1-2 werkdagen zouden worden bezorgd. Aangezien ik fulltime op kantoor werk heb ik het adres van het kantoor opgegeven zodat het pakket daar kan worden afgeleverd.

Op donderdag 26 augustus kreeg ik de bevestiging dat de artikelen op vrijdag 27 augustus zouden worden afgeleverd tussen 17:00 en 22:00 uur. Aangezien het kantoor om 17:30 uur sluit is de kans groot dat ik hierdoor het pakket zou mislopen. Ik heb op donderdag 26 augustus en vrijdag 27 augustus bij de klantenservice van Zalando aangegeven dat het adres moest worden aangepast naar mijn huisadres zodat ik het pakket alsnog kon ontvangen.

Dit is echter niet gebeurd waardoor de bezorger voor een gesloten hek stond en mijn pakket niet kon worden afgeleverd. Volgens de klantenservice van Zalando kwam dit omdat de bezorgdienst Budbee niet reageerde op hun emails. Hierdoor kwam mijn bestelling op de status niet afgeleverd. Toen ik op maandag 29 augustus met Zalando belde over de status van het pakket kreeg ik als reactie dat het niet duidelijk was wanneer het pakket zou worden afgeleverd en werd verteld dat ik pas over 7 dagen weer naar Zalando mocht bellen omdat ze op dit moment niet meer informatie hadden.

Aangezien ik dit een vreemde reactie vond heb ik zelf contact opgenomen de bezorgorganisatie Budbee om te kijken of ik het adres kan aanpassen met de Track Trace. Ondanks dat Zalando heeft aangegeven dat ze geen reactie Budbee krijgen, reageerde Budbee binnen 3 uur op mijn bericht en hebben ze het afleveradres aangepast. Ze gave de indicatie aan dat het pakket (op mijn verzoek) nu word afgeleverd op 1 september. Echter heeft Zalando nu op 1 september de bestelling geannuleerd waardoor deze niet meer word bezorgd.

Ik heb de klantenservice van Zalando hierover gesproken en ze gaven aan dat het pakket eerst retour moet naar hun magazijn voordat ze het opnieuw kunnen verzenden. Aangezien Zalando het pakket nog niet retour heeft ontvangen kunnen ze geen verwachte bezorgdatum aangeven aangezien ze eerst alles moeten verwerken.

Aangezien ik inmiddels al 6 werkdagen wacht en er geen bezorgdatum kan worden heb ik gevraagd of Zalando mijn bestelling wilt annuleren en het geld wilt terugstorten. De klantenservice gaf aan dat ze dit pas kunnen doen zodra ze het pakket retour hebben ontvangen en verwerkt. Vervolgens zal ik het aankoopbedrag pas na de administratieve verwerking na 10 dagen worden uitbetaald.

Dus kort samengevat:
-Ik wacht inmiddels al 6 werkdagen op mijn pakket terwijl deze binnen 1-2 werkdagen moest worden bezorgd en Zalando kan geen datum aangeven wanneer deze word bezorgd.
-Nu ik mijn geld heb teruggevraagd moet ik eerst afwachten tot het pakket is verwerkt en dan minimaal 10 dagen wachten. Zalando kan echter niet aangeven wanneer mijn pakket zal worden verwerkt waardoor ik geen idee heb wanneer ik mijn geld zal ontvangen.
-De klantenservice van Zalando geeft de schuld aan de bezorgdienst, terwijl zij erg snel reageren en behulpzaam zijn.

Gewenste Oplossing:

-Meer informatie van de status van de bezorging.
-Product zsm afleveren of het geld zsm retour.