Mijn Klacht:

Ik heb twee bestellingen gedaan bij Zalando die ik direct betaald had, en die na ontevree retour gestuurd. Ze hebben het netjes ontvangen, maar nu betalen ze mijn geld niet terug.
De reden hiervoor is dat ik een paar maanden geleden een schuld had bij hun, maar met hulp van een incassobureau heb ik die schuld al in februari dit jaar voldaan!!! Nu zegt Zalando; per mail, dat ik die schuld nog niet voldaan heb, maar dat heb ik wel. Ik heb het incassobureau gebeld en hun gevraagd dit door te geven aan Zalando. Het incassobureau stuurde mij per mail een bewijs dat mijn schuld voldaan is, en die heb ik weer per mail naar Zalando verstuurd. Dit is allemaal inmiddels alweer 10 dagen geleden en ik wacht al sinds begin april op mijn geld!!! Ik word er erg moe van en ook erg boos en teleurgesteld! Het gaat om een bedrag van boven de 100€, al was het 1€, mijn geld is mijn geld! En Zalando kan keer op keer geen antwoord geven, want ze hebben “geen contact” met de afdeling die over dit soort zaken gaat! Ik vind dit bijzonder slecht en niet normaal! Ik blijf maar bellen en mailen, maar een antwoord geven kunnen ze niet!!!!
Volgende klacht: Om deze reden wil ik ook op rekening bestellen, zodat ik werkelijk betaal voor wat ik hou en wil kopen. Maar ook dit kunnen zij van Zalando niet inzien of regelen, en ook dit is hun afdeling niet!!! Zalando gaat erg slecht met hun klanten om, en behandeld ze erg erg slecht!!! Je word als klant aan het lijntje gehouden, en van het kastje naar de muur gestuurd!

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag of morgen mijn geld terug krijg, hun hun excuses aanbieden voor deze behandeling van mij. En als ik op rekening kan bestellen, juist om dit soort zaken te voorkomen!!!!