Mijn Klacht:
Wat een nare ervaring heb ik met de klantenservice van Zalando.
Het personeel spreekt elkaar tegen, drukt mij tot 3 maal toe ‘perongeluk’ weg en lacht op het moment dat ik zeg dat ik echt niet tevreden ben.
Ik heb te weinig geld teruggekregen (door een fout van Zalando) en tot 2 maal toe is dit met mij berekend en werd mij gezegd dat het op mijn rekening zou komen.
Dit is na 2,5 uur bellen en 2 maanden wachten nog steeds niet gebeurd.
Nou zei een laatste personeelslid mij ineens dat hij het zelf even berekend had (zonder precies te weten welke fouten gemaakt zijn) en dat ik niks meer terug krijg!!!
Dit wordt nu door latere personeelsleden klakkeloos overgenomen en een leidinggevende krijg ik niet te spreken.
Er wordt mij verteld dat leidinggevenden niet aan de telefoon komen, terwijl ik er pas geleden nog een gesproken heb, OF IS DIT GELOGEN?
Er staat precies beschreven in een mail naar mij welk bedrag er naar mij overgemaakt zou worden en toch gebeurt dit niet.
Ik ben uiterst ontevreden en ik laat het hier niet bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het bedrag waar ik recht op heb op mijn rekening heb gekregen.
