Mijn Klacht:
Zalando maakt haar klanten kenbaar, dat gebruikte kleding (welke uiteraard nog in goede staat zijn, maar je niet meer draagt) retour kunt sturen voor pre-owned. Hiervoor ontvangt de afzender dan een klein bedrag per kleding item.
Eind december een grote, volle doos verzonden – netjes een retour label van Zalando ontvangen en een soort van pakbon. Pakket opgestuurd en daarna radio stilte tot op de dag van vandaag niets meer van gehoord!
Zelf heb ik 8 keer contact opgenomen met Zalando, daar weten ze van niets.. Mailtjes gestuurd met kopie van de paklijst en verzendbewijs, etc.
Je wordt ook niet terug gebeld, geen mailtje dat ze het uit zullen zoeken voor je – niets..
Heel jammer, daar het toch best wel om een flink bedrag ging.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag gezien hebben, dat ze mij kunnen vertellen waar het fout is gegaan.. Een excuus dat het zo lang heeft geduurd en het verschuldigde bedrag als tegoed op mijn Zalando account wordt gezet.
Heel simpel..
