Annabel1965 op 23 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Samenvatting wordt geladen...
Dit klopt natuurlijk niet! Ik zet een klacht op klacht.nl. Vervolgens krijg ik een mailtje van Zalando waarin men zegt dat het bedrag is teruggestort. Dit is niet zo, want 5 dagen later staat er nog niets op mijn rekening.
ZALANDO ZET DE KLACHT ZELF OP OPGELOST! Dit moet toch niet kunnen? Is klacht.nl van Zalando dan?
Terugbetaling van mijn geld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2013 om 09:46 geantwoord
Beste mevrouw De Jonge,
U geeft aan dat u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Wij betreuren deze gang van zaken ten zeerste en wij hebben direct onze boekhouding hierover op de hoogte gebracht. Wij hebben zojuist de bevestiging gekregen dat uw terugbetaling is overgedragen aan de bank. De verwachting is dat de terugbetaling binnen enkele werkdagen zichtbaar is op uw bankafschrift.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en wij zien u graag weer tegemoet in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Wederom zet Zalando mijn klacht weer zelf op opgelost!! Ik heb nu al 4 keer een bericht gehad dat het bedrag binnen enkele dagen wordt terugbetaald. Maar 4 keer niets ontvangen. Mijn klacht is niet opgelost omdat Zalando een betaling toezegt!! Mijn klacht is pas opgelost wanneer het geld op mijn rekening staat! Waarom kan Zalando mijn klacht zelf op opgelost zetten?? Dat hoor ik toch te doen?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
