Mijn Klacht:
Zalando wil een artikel niet terugbetalen wat ik retour heb gestuurd, omdat zij zeggen dat ik de riem niet teruggestuurd heb. Wat ik wel heb gedaan. Op mijn chat met een medewerker was de enige vraag of ik dan de jas ook weer terug wilde… niet mee denken, niets. Terwijl ik al langer klant ben en als ik iets terug stuur dit altijd keurig doe volgens de regels. En betaal wat ik moet betalen. Wat zou ik hebben aan een riem?! En deze kan er net zo goed bij hen zelf uitgevallen zijn/kwijt geraakt zijn. Het maakt mij zo boos dat ik machteloos sta, terwijl de riem hier thuis gewoon niet is. En ik dus iets moet betalen voor wat zij kwijt zijn geraakt! En dat er totaal geen mee denken, niets is!
Gewenste Oplossing:
Dat ze het artikel als retour melden. Ik heb de riem niet thuis, dus moet deze bij hen zelf kwijt zijn geraakt. Ik wil daar niet de dupe van worden. Bovendien zou ik graag iemand willen spreken die mee denkt en niet zoals degene waar ik mee heb gechat.
