Mijn Klacht:
Tot 2x toe heeft zalando niet mijn geld terug betaald na een retourzending terwijl deze wel zijn ontvangen.
Op vrijdag 22 september heb ik telefonisch contact gehad met zalando. Mijn retourzending stond in hun systeem maar was nog niet behandeld terwijl de 5 werkdagen al verlopen waren. (Retourbevestiging ontvangen op 14 september) Ik zou mijn geld na binnen 2 werkdagen ontvangen.
Echter belde ik zalando later weer, 28 september, en de medewerker vertelde mij dat ze mijn retourzending nooit ontvangen hebben en dat deze niet in het systeem staat.
Dit is al de 2e keer dat er iets gigantisch mis gaat en ik heb het gevoel dat ze fraude plegen. De vorige keer was 2 jaar geleden. In totaal gaat het om een bedrag van €215,- en dit willen ze niet terug betalen.
Ik heb overal bewijzen van maar dit wuiven ze allemaal weg.
Gewenste Oplossing:
Het complete bedrag terugbetaald op mijn rekening + een vergoeding waar ik het mee eens ben als pleister door de extreem slechte service
(10)
