Mijn Klacht:

Teleurgesteld dat is wat ik ben! Ik heb na veel twijfelen een in mijn ogen kostbare merktas aangeschaft bij Zalando. Helaas is die tas binnen een week kapot gegaan. Na mailcontact werd mij gevraagd om foto’s op te sturen. Na dit te hebben gedaan kreeg ik als reactie of ik akkoord ging met een vergoeding van 14,40 . De tas koste oorspronkelijk 180 euro en hij was één week in mijn bezit. Uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan. Toch werd er 14,40 op mijn rekening gestort apart

Ik heb dus de keuze gemaakt om de tas te retourneren. tot mijn verbazing werkt Zalando met een ophaal dienst. Service dacht ik……. helaas na een afspraak te hebben gemaakt en de avond special thuis te zijn gebleven werd het pakketje niet opgehaald.

Zelf maar naar postkantoor gebracht… Gelukkig was het retourneren wel naar een postbus nummer die kosteloos opgestuurd kon worden. Eindelijk was het pakketje niet meer in mij bezit en was het afwachten van Zalando hun kant.

Na ongeveer 3 week niks gehoord te hebben dacht ik maar weer eens contact zoeken. JA HOOOOOR het pakketje was zoek. Ik moest maar even mijn verzendbewijs toe sturen om het pakketje te traceren. Na 6 mailtjes te hebben verstuurd om uiteindelijk mijn verzendbewijs op de juiste wijze te hebben verstuurd dacht ik dat de bal nu weer bij Zalando zal liggen. Maar nee ik moest ook nog even een RECHTVERKLARING in vullen. Dit was een standaard procedure bij het zoek raken van een product. Ik heb hem nu alweer paar keer opgestuurd maar telkens vinden ze wel iets wat in hun ogen anders moet ingevuld worden. Eerst moest het een los bestand zijn, toen moest er in plaats van ja nee ingevuld worden, en nu is mijn digitale handtekening niet goed genoeg. Terwijl ik zwart op wit op de mail heb staan dat ik een laatste aanpassing moest verrichten en dat hij daarna verder verwerkt zou worden…..

Gewenste Oplossing:

Geld op mijn rekening! BESTELNUMMER 10206048099639