Mijn Klacht:
Ik heb ongeveer 7 maanden geleden een paar Versace Jeans schoenen besteld bij Zalando. Deze schoenen waren afgeprijsd en de originele waarde bedroeg €109,95 maar met 30% korting kwamen ze uit op €76,95.
Ik heb deze schoenen in die 7 maanden niet meer dan 25 keer gedragen. Ik ben iemand die van variatie houdt, en ik heb veel schoenen in bezit, dus ik probeer dagelijks te variëren, er is dus geen sprake van intensief gebruik. Ondanks dat er geen sprake is van intensief gebruik zijn deze schoenen zodanig gesleten, dat er gaten in de zolen en zelfs scheuren aan de achterkant zijn. Omdat ik mij hierdoor heb verbaasd heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Zalando om dit aan te geven. Ik weet dat ik als consument op basis van artikel 7:17 BW recht heb op een deugdelijk product, en het slijten van een paar schoenen (van €109,95) na 7 maanden weinig gebruik is zeker niet deugdelijk.
De klantenservice heeft echter aangegeven dat producten die niet bevielen tot 100 dagen na aankoop geretourneerd kunnen worden. (Dit heeft trouwens geen enkele wettelijke basis)
Als consument trek je het bij Zalando na 101 dagen dus aan het kortste eind. Ik heb aangegeven mijn laatste bestelling (die ik afgelopen vrijdag heb gedaan) te annuleren omdat ik niet blij ben met de wijze waarop ik ben behandeld. Dat vonden ze prima.
Kort gezegd; Zalando neemt geen verantwoordelijkheid voor verkochte producten, kent geen enkele vorm van klantvriendelijkheid en verzint zijn eigen regels (100 dagen termijn).
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming en excuses zou op zijn plaats zijn. Ik heb de afgelopen maanden voor honderden euro's aan kleding en schoenen besteld en ik was altijd tevreden. Maar bij het aangeven van een tekortkoming hebben ze grof gezegd lak aan je en bieden zij geen passende oplossing.
