Mijn Klacht:
Op 25 mei 2015 schoenen besteld. Deze heb ik met creditcard betaald en daags er op is het bedrag afgeschreven. Zalando pretendeert binnen maximaal 4 werkdagen te leveren. Email ontvangen op 26 mei dat mijn bestelling onderweg is met een track & tracecode voor PostNL.
Code diverse malen getracht te traceren: zonder succes!
Op zaterdag 30 mei nog steeds niets ontvangen….hoe moeilijk is het om een paar schoenen van Duitsland naar hier te krijgen? …dus Zalando gebeld.
De medewerkster deelde mij mede dat het pakketje met DHL verstuurd was en dat Zalando dit verzuimd had te vermelden in de E-mail bevestiging van verzending. Even later probeer ik de code op de DHL site en de site geeft aan dat dit pakket onbekend is.
Ik dus weer gebeld en nu krijg ik te horen dat ik op de Duitse site moet kijken.
Zaterdag: hele dag thuis geweest en GEEN pakket van Zalando ontvangen terwijl de Duitse DHL site aangeeft dat men op zaterdagmiddag getracht heeft het pakket te bezorgen om 17:04 en er niemand thuis was. NIET waar dus.
Maandag rond het middaguur vond ik een briefje van POST.NL in de bus dat men getracht had het pakket te bezorgen.
Nu kan ik het vandaag na 13:00 uur afhalen.
Als je de route ziet van DHL dan blijkt dat het pakket ca. 2 dagen in Keulen gelegen heeft.
Uiteindelijk doe ik zaken met Zalando en vind de klantenservice zeer matig. Als je iets bestelt en het wordt niet binnen de daarvoor gestelde termijn geleverd en als je het dan ook nog niet traceren kunt dan begin je aan oplichting te denken.
Nu maar hopen dat het pakje er straks is….het briefje van de bezorger zegt na 13:00 uur en de track & trace website van PostNL zegt na 15:00 uur.
Gewenste Oplossing:
Zalando zou wellicht wat meer effort moeten stoppen in het logistieke proces en wat minder beloven in de reclames.
Een callcenter dat mijn acties niet kan verwoorden naar Zalando is ook weinig efficiënt.
(10)
