Mijn Klacht:

Met heel veel plezier en blijdschap heb ik een ring besteld, wel duurder dan wat ik normaal uitgeef aan sieraden maar de kwaliteit was volgens de website van Zalando.nl zeer goed en het was gewoon een hele mooie ring. Wij bestellen heel vaak iets van Zalando.nl en het was alleen maar logisch ook deze bestelling bij hun te plaatsen.

Al na een half jaar ging de ring al stuk, steentjes vielen er uit. Ik baalde er echt van, ring was gloednieuw, ik had het ook nauwelijks om alleen voor speciale gelegenheden. Paar maanden daarna toch besloten Zalando te bellen omdat er garantie op zat, Zalonda zal hier wle netjes mee omgaan dacht ik, wij zijn tenslotte zo een goede klant en de wet is hier ook duidelijk in.

Hier begon de ellende!!!

De Zalando klantenservice had geen bericht aan de wetgeving die stelt dat de doorverkoper verantwoordelijk is voor afhandeling van de garantie. Zij weigerden dit en verwezen mij door naar de fabrikant van het sieraad in Parijs???? Belachelijk dus! Ik heb een klacht ingediend, en een medewerker belde mij achteraf na de klacht om de garantie toch af te kunnen handelen omdat dit bij wet zo is geregeld. Ik moest mijn ring alleen even retour sturen naar een antwoordnummer.

Zo gezegd, zo gedaan. Instructie van de collega aan de telefoon opgevolgd. Maar mijn ring komt schijnbaar nooit bij hun aan, volgens Zalando dan. Inmiddels is er zoveel ruis ontstaan (medewerkers van de klantenservice vertellen verschillende verhalen en verschillende mailtjes ontvangen met verkeerde informatie) dat ik zelf vermoed dat de bestelling is “zoekgeraakt” bij Zalando.

Ik heb vaker verschillende klantenservicediensten van verschillende bedrijven meegemaakt. Maar nooit zo droevig als die van Zalando.nl. Ik zou nooit gedacht hebben, wij als zeer goede Zalando klanten, dat we zo slecht behandeld zouden worden.

Omdat ik mij niet kon voorstellen dat Zalando mijn geld zou houden zonder dat ik daar een product voor krijg heb ik toch maar opnieuw de klantenservice gebeld.

Ik kreeg dit keer Paul van de Zalando Klantenservice aan de lijn.

Deze heeft mij het volgende letterlijk weten te vertellen;
1. Ondanks dat ik de telefonische verzendinstructies van de medewerker letterlijk heb opgevolgd ik alsnog geen geld terugkrijg “had je zelf maar moeten weten” was de boodschap.
2. Het feit dat wij zeer goede klanten zijn van Zalando (opgeteld iets van 5300 euro aan omzet dankzij ons) helemaal niet telt en dat dus ook geen reden is om mijn geld terug te krijgen
3. Ik kreeg van de medewerker zelf het advies de klacht online te plaatsen op klacht.nl omdat er nog andere wachtenden aan de lijn zaten en voor mij en mijn geld was gewoon geen tijd.

Los van het geld, gaat mij vooral om het principe. Ik vind het belangrijk dat mensen die iets willen gaan bestellen bij Zalando.nl zich beseffen dat het zomaar zo kan zijn dat zij eindigen met 334 euro minder zonder daar een product voor te krijgen. Het lijkt mij belangrijk dat consumenten weten wat de gevolgen zijn bij Zalando als je gebruik wilt maken van garantie, het kost je namelijk 334 euro uiteindelijk, ook al volg je de instructies van de medewerkers op. Hoop dat ik hiermee mensen kan behoeden dezelfde fout te maken als ik.

Inmiddels bestel ik via een andere online shop, want Zalando.nl heeft in principe gewoon mijn geld gestolen.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb en ook aanvullend iets ter coulance wordt gedaan voor alle inzet die ik heb moeten doen (opgeteld uren aan de telefoon met onkundige medewerkers).