Geachte mevrouw Oussoren, wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem waardoor we niet alle terugboekingen naar onze klanten correct en automatisch hebben kunnen uitvoeren. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden dan ook...
Samenvatting wordt geladen...
na 4 maal bellen en steeds maar te horen dat ze er mee bezig zijn wil ik nu eindelijk eens mijn geld retour
heb ik december een bestelling gedaan die ik heb moeten annuleren omdat hij maar niet geleverd kon worden
nu 2 weken laten nog steeds geen geld retour
mijn geld nu echt terug gestort
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Zalando
13 jaren geleden - Beste, om uw klacht in behandeling te kunnen nemen hebben wij meer informatie omtrent uw bestelling nodig. Zou u ons uw bestel- en/of klantnummer kunnen doorsturen zodat wij u zo snel mogelijk verder kunnen helpen. Bij voorbaad dank. Met vriendelijke groet, Koen de Vries, Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2013 om 15:14 geantwoord
Geachte mevrouw Oussoren,
wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem waardoor we niet alle terugboekingen naar onze klanten correct en automatisch hebben kunnen uitvoeren. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden dan ook graag onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak. Wij kunnen u garanderen dat deze storing volledig is verholpen en uw aankoopbedrag is teruggeboekt naar uw bankrekening op 28 januari 2013. Dit bedrag zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op de rekening waarvan u heeft betaald.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
