zzzzz op 28 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw, wij begrijpen uw frustratie volkomen en wij willen hiervoor dan ook onze oprechte excuses aanbieden. Zojuist hebben wij het bericht gekregen van onze boekhouding dat uw betaling succesvol is teruggeboekt naar uw rekening en dit bedrag zal dan...
Samenvatting wordt geladen...
Ook ik wacht op een retourbetaling.
Deze zou 1,5 week geleden worden overgemaakt. Ik had een mail ontvangen ter bevestiging (dan zou het 1 a 2 dagen duren volgens de telefoniste)
Een week later nog niets.
Toen ik opnieuw belde hoorde ik voor het eerst over een storing (die al een maand zou duren..)
Ik heb een klacht ingediend en kreeg een mail dat het in de komende dagen zou worden overgemaakt (maar nog niets)
Onmiddelijk mijn geld terug. (zoals toegezegd)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Heeft op 29 januari 2013 om 17:31 geantwoord
Geachte mevrouw,
wij begrijpen uw frustratie volkomen en wij willen hiervoor dan ook onze oprechte excuses aanbieden. Zojuist hebben wij het bericht gekregen van onze boekhouding dat uw betaling succesvol is teruggeboekt naar uw rekening en dit bedrag zal dan ook voor het weekend weer zichtbaar zijn op uw afschrift. De desbetreffende afdeling heeft u hierover nog een bevestiging gestuurd per e-mail.
Wij hopen dat u in de toekomst weer het vertrouwen in onze webshop zult terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
