Klacht: Zalando is mijn teruggestuurde artikel kwijt.

[email protected] op 15 januari 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 15 januari 2021

Een klant van Zalando meldt dat zijn teruggestuurde artikel kwijt is geraakt, ondanks het bewijs van verzending. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en moet steeds een retourbrief invullen, wat frustratie oproept. De klant is ontevreden over de gang van zaken en het feit dat hij vaak voor artikelen moet betalen die hij niet heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje is teruggestuurd naar zalando, al effe al, ik heb het bewijs van bij de post dat het is teruggestuurd, ik heb naar zalando gebeld en ik moet steeds een retourbrief invullen, 3x opnieuw, om op het einde te horen dat ze het toch liever uitgeprint willen hebben, ik hoef helemaal geen moeite te doen omdat zij hun pakketjes kwijt geraken, mijn werk is om het stickertje op te pakken en door te sturen naar zalando, dit ook wel niet de eerste keer, heb vaak artikelen moeten betalen die ik niet eens heb, omdat zalando hun pakketjes kwijt geraken “onderweg” lol, ben dit kots beu.!!, zalando doet zen werk niet hoe het moet, en dan boeten wij daarvoor.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze hun werk deftig gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM