Mijn Klacht:
Ik heb per ongeluk een pakket van wehkamp (met uitstekende begripvolle service overigens) geretourneerd naar zalando in een zalando verpakking. Zodra ik er achter kwam (1 dag na versturen) heb ik zalando gebeld. Ze hebben me verzekerd dat dat vaker gebeurd. En ze het pakketje automatisch retour sturen naar mij zodra het magazijn het heeft verwerkt en ziet dat het niet van zalando is.
Dit was 16 november. Sindsdien regemaltig gebeld en gemaild maar krijg alleen maar te horen geduld te hebben en geen reactie op verdere vragen.
Nu begint zalando te wijzen naar wehkamp, alsof ze het naar wehkamp hebben geretourneerd, wat überhaupt al tegenstrijdig is met de eerdere informatie die is verstrekt dat het naar mij retour gestuurd zou worden en ik daar automatisch een mail over zou krijgen.
Ik heb de track and trace nog en bewijs dat het bij zalando is afgeleverd.
Zalando lijkt haar handen er af te willen trekken nu en mij te laten zitten met de kosten van de items van wehkamp.
Bizar hoe slecht de klantenservice reageert en mijn vragen niet beantwoord en alleen zegt dat ik meer geduld moet hebben.
Tijd voor de rechtsbijstand dan maar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zalando mijn pakket met de spullen retour stuurt naar mij of de kosten vergoed van de spullen in het pakket.
