Mijn Klacht:

Ik had onlangs een cadeaubon gehad van Zalando (helaas). Aangezien ik nog sportschoenen nodig had, deze dan maar meteen bestellen Zalando.

Na een poosje zoeken kwam ik Nike Revolution 3 sportschoenen tegen. In de reviews stond vermeld dat deze schoenen (zogenaamd) klein uitvallen, dus had 2 paar maar besteld (1 en 2 maten groter). Meteen bij de bestelling de cadeaubon ingewisseld. So far, so good. Tot dusver geen problemen.

Na een paar dagen wachten (Zalando is niet echt snel met uitleveren van een bestelling anno 2017) kwamen de schoenen binnen. Meteen de “kleinste” maat gepast en wat blijkt? Juist, te klein. Die waardeloze reviews op Zalando kun je ook al niet meer vetrouwen.

Dus vervolgens nogmaals een bestelling gedaan en ditmaal voor een maat kleiner (en dus mijn eigen maat). Na wederom een aantal dagen wachten werd deze bestelling ook afgeleverd.

Ditmaal passen de schoenen. Dus ik vervolgens Zalando een bericht gestuurd hoe dit correct op te lossen in combinatie met de verkregen cadeaubon.

Maar wat blijkt? Niks is mogelijk om aan te passen bij Zalando. Nu moet ik beide bestellingen (los van elkaar) retour sturen. En vervolgens moet ik wachten totdat mijn retourzending verwerkt is en ik de cadeaubon wederom kan toepassen op een nieuwe bestelling…?!

Het is voor Zalando dus niet mogelijk (= onbekwaam personeel) om de huidige toegepaste cadeaubon te gebruiken voor de andere bestelling. In plaats daarvan moet alles retour en vervolgens moet ik mijn paar gewenste sportschoenen opnieuw bestellen… DIt is toch te zot voor woorden?

Hiermee zorgt Zalando ervoor dat ze extra kosten krijgen (transport heen-en-terug), daarnaast belast Zalando het mileu zwaarder vanwege de extra handelingen en transport en last, but not least; de klant moet nog langer wachten op zijn of haar product…

Zalando is gewoonweg een kansloos bedrijf met waardeloos personeel. Van Duitse degelijkheid en Duitse punktlichkeit is hier dan ook geen sprake. Het is dan ook dat ik die cadeaubon kreeg (volgens mij moest die persoon er vanaf), anders had ik hier nooit van mijn leven besteld….

Gewenste Oplossing:

Aanpassing bestel- en retourprocedure, zodat het milieu minder belast wordt en de klant niet het dupe wordt...

...voor mij is het al te laat; want ik zal nooit meer iets bestellen bij die waardeloze bedrijf!