Mijn Klacht:

Bij zalando heb ik een aantal maanden terug een bestelling op rekening geplaatst. Ik heb bij de bestelling een factuur gekregen welke ik binnen 14 dagen moest voldoen. Ik heb mij daar niet aan gehouden en de vordering is uiteindelijk naar een incassobureau verzonden. Toen ik bericht van het incassobureau kreeg heb ik bij zalando direct de hoofdsom betaald. De incassokosten van 40 euro waren niet door mij voldaan. In de tussentijd had ik naar Zalando een aantal artikelen retour gezonden ter waarder van plus minus 250 euro. Zalando heeft dit bedrag echter niet aan mij terugbetaald omdat ik nog 40 euro aan het incassobureau moest betalen. Vervolgens heeft Zalando voorgesteld om het nog openstaande bedrag bij het incassobureau van mijn ’tegoed’ af te halen. Na discussie ben ik daarmee akkoord gegaan. Tegelijkertijd drong het incassobureau erop dat ik hen rechtstreeks zou betalen. Inmiddels heeft Zalando een bedrag verrekend met mijn ’tegoed’. Onduidelijk is welk bedrag dat is. De kantenservicemedewerker wist mij slechts te vertellen dat ik nog een tegoed van 70 euro heb. Dat betekent dat Zalando meer dan 40 euro heeft verrekend. Eveneens heb ik al 40 euro naar het incassobureau overgemaakt. Daar de financiële administratie van Zalando niet direct bereikbaar is, is zowel voor mij als alle medewerkers die mij te woord staan niet duidelijk waar ik nu aan toe ben. Ik wordt daarom steeds naar het incassobureau doorverwezen. Het incassobureau heeft mij echter een e-mail gestuurd waarin zij aangeven dat het dossier al gesloten is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zalando het juiste bedrag aan mij teruggeeft en een specificatie geeft van wat zij hebben verrekend. Het lijkt er namelijk op dat het incassobureau dubbel is betaald.