Mijn Klacht:
Ik heb precies een jaar geleden bij Zalando een rugzak van The North Face aangeschaft. Dit was een dure rugzak. Op de rugzak zit 2 jaar garantie. Bij zalando aangegeven dat de naad aan de onderkant/zijkant van de rugzak los gegaan is. Zalando zou de rugzak terug moeten nemen om deze door te sturen naar de fabrikant ivm garantie van 2 jaar.
Zalando wil alleen een vergoeding geven van 28 euro om de rugzak zelf te laten repareren. Helaas lukt dat niet bij mij in de omgeving omdat de stof van de rugzak te stug/te dik is. Ik wil dus helemaal geen vergoeding, maar een gerepareerde rugzak. Ruil desnoods de rugzak om voor een nieuw exemplaar! Ik heb ook met The North Face gebeld en die vertellen mij dat Zalando de rugzak gewoon retour moet nemen omdat ik de rugzak bij Zalando gekocht heb. Slechte zaak van Zalando dus. Dit had ik niet verwacht. De rugzak is verder in perfecte staat, alleen de naad is dus losgegaan waardoor de rugzak niet meer gebruikt kan worden zonder dat je schade krijgt aan je boeken die erin zitten. Ik heb inmiddels meerdere mails geschreven aan zalando en ik krijg steeds hetzelfde antwoord. Ik heb ook 5 foto\’s meegestuurd om te laten zien de rugzak verder in super conditie is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Zalando de rugzak retour neemt voor reparatie of omruilt voor een nieuw exemplaar.
(10)
