Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling middels de premiumfunctie ‘Zalando haalt op’ geretourneerd. De bezorger is langs geweest en ik heb een mail van Zalando met de bevestiging dat het pakket is opgehaald. Vervolgens krijg ik een aanmaning en incassobrief dat ik het volledige bedrag moet betalen.
Zalando geeft aan het pakket niet retour te hebben gehad in het magazijn. Naar mijn inziens, maar ook van het Juridisch Loket ligt de verantwoordelijkheid in dit geval bij Zalando. Zalando heeft zelf het pakket opgehaald en mij de bevestiging gestuurd.
Het onderzoeksteam van Zalando weigert de zaak verder in behandeling te nemen. Ik weiger daarom ook te betalen voor wat ik niet heb gehouden.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag wordt kwijtgescholden. Ik heb de bevestiging dat het pakket is opgehaald
(10)
