Mijn Klacht:

Op 23 Nov 2018 een bestelling geplaatst op de website van zalando. Geld is van mijn rekening afgeschreven worden. Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen, ook kan ik de bestelling nergens online vinden. Ik heb gebeld en de klantenservice bleek raadloos te zijn over mijn order, de bestelling was ook niet terug te vinden in hun systeem. Er werd al snel verteld dat ik de items maar opnieuw moest bestellen, maar dat ik het niet meer voor de prijs van Black Friday kon krijgen.

Screenshots heb ik wel gelukkig gemaakt van mijn bestellingsbevestiging betaling op mijn app, de meneer (Macdonald) aan de telefoon heeft mij verteld dat ik het via email verder moest opsturen en dat de klantenservice mij verder zou helpen, mischien kon de bestelling opniew geplaatst worden met het bewijs van mijn screenshots.

Nadat ik hun het bewijs heb opgestuurd, met nog een screenshot van de afgeschreven bedrag van mijn bankrekening, is niets verder van gekomen. De medewerkers kunnen mij ook geen Track Trace nummer doorgeven. Mij word alleen verteld dat ik geduld moet hebben. Ik wil graag weten wat er nou precies gaat gebeuren, niemand kon mij verder vertellen hoe het nou verder gaat. Normaal gesproken worden dit soort dingen meteen telefonisch opgelost, ik vind het een beetje vreemd dat niemand precies weet wat er aan de hand is.

Klantenservice via de 0800 nummer is moeilijk te bereiken, als het te druk is dan hoor je dat het netwerk je niet meer doorverbindt en wordt er meteen opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik nog mijn artikelen krijg waarvoor ik heb betaald op 23 November.