Mijn Klacht:

schijn op wekkende tekst dat klanten hun retourzendingen simpel en snel binnen een aantal dagen weer terug zullen krijgen zolang jij je houdt aan retourregels, blijkt in praktijk opeens een hele klus.
dus nu betaal ik voor producten die ik koop waarna ik het recht het om het terug te sturen. consumenten met eigen klantvriendelijke teksten het vertrouwen winnen dat je de keuze hebt om te retourneren en dit zonder problemen zal gaan verbaasd mij dan toch. ik heb nu mijn artikelen terug gestuurd en wacht nu al een dik maand op mijn recht wat mij is gegeven door notabene het bedrijf die mij als klant graag ziet kopen maar als ik in hun winkel de kleren pas en ik ze daarna weer netjes terug breng met alle voorwaarden die er word gesteld door hen. dan kun je me niet zeggen dat je nog eens even moet onderzoeken of ik wel mijn geld terug dien te krijgen. nu zou je natuurlijk genoeg redenen kunnen verzinnen waardoor jullie leveringen of retourzendingen weleens mis kunnen lopen en wanneer jou klant de gevraagde bewijzen levert jullie je houden aan dat geen waar jullie voorstaan. triest dat het niet gebeurd en mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd en ineens hele andere methodes worden ingezet uitkomst is nu dat opeens de klant de verliezer mag zijn PUNT
als zalando over 5 jaar niet meer relevant is dan eet ik mijn hoed op, gekocht bij een bedrijf die jullie vriendelijk heeft ingehaald.

Gewenste Oplossing:

zodra retourzending met bijbehorende bewijzen is gestuurd zij er werk er alles aan doen om de klant de voordeel te geven die het verdiend er zijn vele redenen op te noemen waardoor een retourzending fout kan gaan dat is nu eenmaal de risico die het bedrijf neemt niet de klant