Mijn Klacht:
Door een druk schema, kan ik niet van gaan winkelen in de winkelstraten. Hierdoor nam ik de bestelling om bij Zalando te bestellen. Ik had verschillende artikelen besteld, en besloot één hiervan bij te houden, aangezien de rest mij niet aanstond.
Eén jurkje was net iets te groot. Bij het passen viel het me wel meteen op, dat dat jurkje uit mijn bestelling een zeer opmerkelijk los draadje had. Ik ging dit ook meteen melden op de website en maakte gelijk ook een retourzending aan voor de jurk.
Ik had het artikel dus geretourneerd en ik had eveneens gemeld dat het defect was. Inmiddels heeft Zalando het artikel weer naar mij teruggestuurd, bewerend dat ik deze gedragen heb. Bij het ontvangst hiervan kon ik duidelijk vaststellen dat er helemaal niets mis is met de jurk, behalve het los draadje! Wat moet ik hiermee doen? De jurk ziet er ongedragen en nieuw uit. De jurk ruikt helemaal fris en de labels hangen er nog aan vast. Ik wens deze NIET bij te houden aangezien ik de jurk nooit heb gedragen!
De jurk werd niet gedragen. Ik weiger hiervoor te betalen. De voorwaarden werden gerespecteerd, de labels hangen er nog aan en de jurk is in perfecte staat. Ik snap niet waarom ze dit doen, maar dit is echt niet eerlijk. Het is waarschijnlijk ook geen toeval dat het “gedragen artikel” ook nog eens het duurste artikel was van mijn bestelling. Ik weet niet hoe vaak ik nog moet zeggen dat ik de jurk niet gedragen heb. Nadien vragen ze mij om moeite te doen om foto’s te trekken van de jurk, om daarna nogmaals hetzelfde te beweren, dat de jurk volgens hun magazijn gedragen werd. Op de foto’s is het duidelijk zichtbaar dat de jurk splinternieuw is.
Ik had nog niet betaald voor de bestelling, omdat ik wist dat ik waarschijnlijk niet alles zou bijhouden indien het me niet zou aanstaan na het passen. Nu wordt er van mij geëist om te betalen voor een jurk die in perfecte staat is, maar die mij helemaal niet past.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag hebben dat ze hun artikel terugnemen, aangezien ik er niets mee kan doen.
