marloes12500 op 15 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Olde Rikkert, In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening....
Samenvatting wordt geladen...
wacht nu al 24 dagen op men geld maar nog steeds niets ontvangen
Als je belt zeggen ze dat ze een storing hebben maar die is opgelost maar ik moet geduld hebben.
Ik denk dat er wat anders aan de hand is failliet?
Men geld wil ik terug men mailtje worden niet een meer beantwoord
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2013 om 11:42 geantwoord
Geachte mevrouw Olde Rikkert,
In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan.
Onze boekhouding heeft zojuist bevestigd dat het bedrag van uw retourzending op 19 februari succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal in verband met de verwerkingstijd van onze bank naar verwachting begin volgende week weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
