Mijn Klacht:

Beste dame,heer,

Op 2 februari 2016 bestelde ik een sweatshirt van GAP bij Zalando. Met bestelnummer 10203028576403. Het sweatshirt heet GAP sweater true indigo met artikelnummer GP021J00S-K11 maat large, kost € 54,95.

Ik ontving het pakket op 5 februari. In dat pakket zaten 5 door mij bestelde items. Ik kocht er twee en drie stuks stuurde ik retour. Ik paste enkel en alleen de broek. Verder paste ik niets. Reden? Omdat ik op 16 januari door een auto ben aanreden en door dit trauma ik mijn linkerarm niet kan bewegen en zeker niet op kan tillen. De twee stuks die ik hield, hiervan wist ik zeker dat ik ze zou passen, omdat ik dit merk goed ken.

Op 8 februari stuurde ik de drie overige items netjes ingepakt terug. Zoals ik altijd doe.

Op 13 februari ontvang ik een mail van een medewerker Bonito Senden, met de mededeling dat het sweatshirt gewassen is aangetroffen. En of ik het bedrag van € 54,95 spoedig wilde betalen. Zij zouden het sweatshirt aan mij terugzenden.

Ik ontplofte zowat. Ik heb dat shirt niet eens gepast. Reden, omdat het er klein uitzag en ik zeker wist dat ik er niet makkelijk in zou komen met mijn arm die ik niet kan bewegen.

Ik een mail terug. Zo over en weer. Ze blijven bij hun standpunt, maar ik ook. Ik laat mij niet onterecht beschuldigen van iets dat ik niet deed.

Helaas nam mijn partner een aantal dagen geleden het pakketje met het sweatshirt weer aan van de man van de PostNL. Ik had zeker niet aangenomen.

Help, wat moet ik nu doen? Ik heb al een officiële klacht ingediend bij Zalando. Maar hier reageren ze niet op.

Met een hartelijke groet,

Corrie Hop.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers van Zalando eerst gaan kijken waar het sweatshirt vóór mij geweest is. En dat ze mijn officiële klacht goed bekijken en ik een correct antwoord krijg.