Klacht: Zalando

[email protected] op 01 september 2014 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 1 september 2014

Een klant heeft een hoodie van Mc Gregor besteld voor de verjaardag van zijn zoon, die geprijsd was op 29,95 euro. Na meerdere verkeerde leveringen en communicatie met Zalando, blijkt dat het artikel niet meer voor deze prijs geleverd kan worden, ondanks dat Zalando de fout heeft erkend. De klant stelt dat Zalando juridisch verplicht is om de hoodie voor de oorspronkelijke prijs te leveren.

Mijn Klacht:

Ik bestel een hoodie van Mc Gregor voor de 8 ste verjaardag van mijn zoon. de kost 29,95. Mooie actie! Dezelfde trui in andere kleuren zijn n.l. 54,95.
Twee maal verzendt Zalando mij een ander artikel. Een maal krijg ik hier een kortingscode voor.
Nu blijkt mijn zoons verjaardagen trui het een verkeerd geprijsd artikel te zijn van Zalando. Fout van hen die ze ook toegeven de 10 de mail (en 5 contactpersonen met elk een eigen mening verder). Echter ik krijg de trui nu niet geleverd! Prijs en artikelnummer hebben ze ondertussen aangepast. Echter de hoodie is nieuwe collectie en volop leverbaar maar niet voor de prijs van 29,95.
Juridisch gezien moet Zalando mij deze trui voor 29,95 leveren!?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Zalando

11 jaren geleden - Beste mevrouw Beste meneer Nogmaals wensen we ons te verontschuldigen voor de verwarring bij het bestellen van de trui. Het klopt dat artikelen in prijs kunnen verschillen per uitvoering en per maat. Helaas zien wij, op basis van de door u gegeven achtergrond, geen manier om u hierin tegemoet te kunnen komen. Met vriendelijke groeten Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM