Mijn Klacht:
waarom moet dit zo vreselijk lang duren
het is een ongelukkige reclame voor jullie bedrijf dat jullie niet echt kunnen gebruiken
Bestelnummer: 13206000062667
Klantnummer: 5301216939
Gewenste Oplossing:
wil mijn geld terug
Klacht: wil nu eindelijk mijn geld terug en niet zeggen het is onderweg want dat is niet zo
[email protected] op 28 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Oussoren, wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem waardoor de terugboekingen naar onze klanten een vertraging hebben opgelopen. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden hier dan ook graag onze oprechte...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Zalando
Heeft op 29 januari 2013 om 13:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Oussoren,
wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem waardoor de terugboekingen naar onze klanten een vertraging hebben opgelopen. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden hier dan ook graag onze oprechte excuses voor aan. Wij hebben van onze boekhouding te horen gekregen dat het bedrag van uw retourzending gisteren is teruggeboekt naar uw bankrekening, dit bedrag zal dan ook binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw afschrift.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
