Terug

Klacht: weigering tot creditering van retour gestuurd artikel

lindaderoo op 03 september 2014 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Roo, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de verwarrende informatie. Wij hebben in ons systeem gecontroleerd of het bedrag van 23,97 euro is teruggestort op de naar ons bekende rekeningegegvens. Op 23-09-2014 hebben wij het bedrag...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 september 2014

Een klant van Zalando heeft meerdere artikelen geretourneerd, maar ontving geen bevestiging voor één van de artikelen. Ondanks het indienen van een rechtsverklaring en het overleggen van een verzendbewijs, weigert Zalando de creditering en beschuldigt de klant van diefstal. De klant, die zich als trouwe koper beschouwt, vraagt om een oplossing voor het bedrag van EUR 23,97.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere bestellingen in één doos geretourneerd, maar ik heb geen retour bevestiging ontvangen van één artikel. Zalando heeft navraag gedaan bij het warenhuis, maar beweren dat het ontbrekende artikel daar niet gevonden is. Ik heb een bon van PostNL, maar daar staat natuurlijk niet de inhoud van de verpakking op. Ik heb een rechtsverklaring ingediend, maar Zalando weigert iedere medewerking en beschuldigt mij feitelijk van diefstal. Terwijl ik een goede en trouwe klant ben. Het gaat om ordernummer 10201021243697, artikel EV421I00I-Q11. Het bedrag van EUR 23,97 heb ik per credit card voldaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn rechtsverklaring in behandeling wordt genomen en er tot creditering van het betaalde bedrag wordt overgegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 30 september 2014 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Roo,

Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de verwarrende informatie. Wij hebben in ons systeem gecontroleerd of het bedrag van 23,97 euro is teruggestort op de naar ons bekende rekeningegegvens. Op 23-09-2014 hebben wij het bedrag teruggestort op de naar ons bekende Creditcard rekeningegevens. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Als u verder nog vragen heeft dan horen wij dat graag.

Groetjes, Vera@Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het