Mijn Klacht:
Op 23 november heb ik een bestelling geplaatst op Zalando. De bestelling werd het bevestigd, maar het geld werd van mijn rekening geschreven. Daarna heb ik ondanks ruim 20 pogingen niemand aan de telefoon kunnen krijgen bij Zalando. Ik heb e-mails gestuurd en periodiek de hele dag naar Zalando gebeld. Alles heb ik geprobeerd om de bestelling toch in goede banen te leiden, maar Zalando gaf geen gehoor. De volgende ochtend namen ze eindelijk eens op: het klinkt misschien hard maar u krijgt uw bestelde korting niet.
Gewenste Oplossing:
Op een drukke dag moet Zalando zich hierop voorbereiden. Ik was gelukkig geweest als ik tenminste gisteren mijn bestelling opnieuw had kunnen plaatsen. Op zijn minst had ik na mijn vele malen bellen iemand moeten kunnen spreken. De enige nog resterende oplossing is mij mijn kleding voor de beloofde prijs te geven.
