Mijn Klacht:
Een paar weken geleden heb ik een tas van bijna 200 euro besteld bij Zalando, meteen betaald. De tas die ik geleverd kreeg was een tas die ik niet besteld met en met een waarden van 395 euro. Ik heb meteen die avond netjes gebeld om aan te geven wat de situatie was en kreeg als antwoord dat ik de tas terug moest sturen of anders het geld bij moest betalen. Daarnaast zou ik wel een tegoed bon krijgen van 15% korting ( nou fantastisch). Als klap op de vuurpijl was de tas (die al betaald was) niet meer leverbaar en moest ik zelf de site maar in de gaten houden om de tas opnieuw te bestellen. Ik heb een mail gestuurd naar Zalando waaruit mijn verbazing te lezen was, en kreeg weer als reactie dat ze mij niet tegemoet konden komen en alleen en kortingscode van 15% konden aanbieden. Ik vind dit echt frappant dat zalando niet met een andere optie of een vergelijkend product is gekomen.
Daarnaast heb ik zelf ook aangegeven dat ik eventueel een andere tas ook goed vond, alleen deze was 15euro duurder. Ook kon zalando hier niks mee en konden ze mij niet in 15euro tegemoet komen. En dan te bedenken dat eerlijkheid, in dit geval een verschil van 200euro, dus niet gewaardeerd word!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Zalando klanten op een normale manier tegemoet komen wanneer de fout niet ligt bij de klant.
(10)
