Mijn Klacht:

In november 2013 heb ik een bestelling gedaan bij Zalando.
ik heb 2 producten besteld UGGS en een GSTAR broek.
Echter heb ik beide producten retour gestuurd. De broek was een klacht ( scheur in de broek ) en de UGGS waren niet mijn kleur ( dacht dat deze kleur anders zou zijn )

Echter tot mijn verbazing krijg ik in mei 2014 !!!??? een mail van een incassobureau !

of ik even zsm 142,- kon betalen ? ik begreep niet waarom en ben in mijn gegevens gaan kijken. Tot mijn verbazing zag ik dat de uggs wel verwerkt zijn als retour maar de broek niet !? ik kon wel het retour formulier terug vinden in de gegevens..

nu na tig keren contact gehad te hebben met ZALANDO en het INCASSO bureau GOTHIA BV krijg ik nu ineens het bericht dat ik gewoon 142 euro moet betalen voor 25 juni !

ik vind dit rond uit schandalig! ik krijg onderstaand bericht :
Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw mail d.d. 28 mei 2014 inzake de vordering van Zalando met dossiernummer 871100433926 doen wij u hierbij het antwoord van onze opdrachtgever toekomen.

Quote

De klant geeft aan dat ze het artikel retour heeft gestuurd. Mocht de klant nog een verzendbewijs hebben, dan ontvangen wij deze graag. Zonder verzendbewijs kunnen wij helaas niets voor de klant betekenen. Wij kunnen helaas geen communicatie terug vinden over deze retourzending.

De klant dient de volledige vordering te betalen en de incasso kosten.

Unquote

Dit gaat over een bestelling van november ? 2013 ? die geretourneerd is … we leven nu in Juni 2014 ! ik heb deze broek niet in mijn bezit.. die heb ik netjes retour gestuurd samen met de uggs !

Waarom laat zalando de klant opdraaien voor hun eigen FOUTEN !!!

Gewenste Oplossing:

ik wil niet voor iets betalen wat NIET in mijn bezit is ! ik wil dat dit opgelost wordt en dat ik dus NIET het bedrag hoef te betalen van 142 ,- !!

IK HEB DEZE BROEK NIET !!!!