Mijn Klacht:
Voor de tweede keer heb ik een verkeerde maat blouse ontvangen. Na telefonisch contact te hebben gehad met een medewerker van Zalando die als oplossing gaf een andere blouse te bestellen heb ik een klachtenformulier naar Zalando gestuurd. Ik kan zelf wel bedenken als ik voor de tweede keer een verkeerde maat heb ontvangen dat ik dan een andere kan bestellen…maar ik wil geen andere blouse ik wil de blouse die ik besteld heb (in de juiste maat 36 i.p.v. 38). Al snel heb ik een reactie ontvangen naar aanleiding van het ingevulde klachtenformulier. Onvoorstelbaar wat ik als antwoord kreeg Het antwoord was: Erg vervelend om te horen dat je voor de tweede keer een verkeerde levering hebt ontvangen. Mijn excuus hiervoor. Ik raad je aan om opnieuw te proberen te bestellen. Ik heb er geen woorden voor deze dame is ongeschikt om voor de klantenservice te mogen werken. Makkelijk je geld verdienen op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht serieus oplossen.
(10)
