Annabel1966 op 25 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw De Jonge, zoals aangegeven in de afgelopen oplossing omtrent uw klacht hebben wij de bevestiging gekregen van onze boekhouding dat uw betaling gisteren succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Echter vanwege de verwerkingstijd bij de bank en het...
Samenvatting wordt geladen...
Wederom zet Zalando mijn klacht weer zelf op opgelost!!
Ik heb nu al 4 keer een bericht gehad dat het bedrag binnen enkele dagen wordt terugbetaald. Maar 4 keer niets ontvangen.
Mijn klacht is niet opgelost omdat Zalando een betaling toezegt!! Mijn klacht is pas opgelost wanneer het geld op mijn rekening staat!
Waarom kan Zalando mijn klacht zelf op opgelost zetten?? Dat hoor ik toch te doen?
Terugbetaling van mijn geld (en dat van alle andere gedupeerden!!).
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Heeft op 25 januari 2013 om 10:43 geantwoord
Geachte mevrouw De Jonge,
zoals aangegeven in de afgelopen oplossing omtrent uw klacht hebben wij de bevestiging gekregen van onze boekhouding dat uw betaling gisteren succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Echter vanwege de verwerkingstijd bij de bank en het aankomende weekend is het bedrag nog niet direct zichtbaar op uw bankrekening, een overboeking neemt helaas enkele werkdagen in beslag.
Wij begrijpen uw frustratie volkomen, maar kunnen u garanderen dat de technische storing in ons boekhoudkundig systeem is verholpen en wij alle terugboekingen kunnen uitvoeren naar onze klanten.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - MIJN KLACHT IS NU GEWOON VERWIJDERD DOOR ZALANDO!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
