Klachtenbrief voor Zalando

Betreft: Klacht Zalando Lounge en verzoek om terugbetaling

Zalando Lounge klantenservice,
Groetegasteinde 16,
15086 VG Amsterdam,

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem te melden dat ik heb ondervonden met twee van mijn laatste bestellingen bij Zalando Lounge.

Voor bestelling nummer 13211019333676 heb ik drie van de vier pakketten ontvangen; het vierde pakket met PostNL track & trace-code 3SJMDR107490099 is retour gestuurd naar de afzender zonder door mij ontvangen te zijn. Ik heb hierdoor vier artikelen ter waarde van €70,00, die in het pakket zaten, nooit ontvangen. Ondanks meerdere verzoeken om restitutie via uw klantenservice heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen van dit bedrag.

Bij mijn andere bestelling, nummer 13211019218315, is mij de verkeerde kleur (zwart) van de CECILIA portemonnee toegestuurd, terwijl ik de kleur cognac besteld had. Deze heb ik ook direct geretourneerd, echter loopt de terugbetaling van €59,90 nog steeds.

Het totaalbedrag die Zalando Lounge aan mij moet restitueren bedraagt €129,90.

Ik verwijs u hierbij naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet wordt vermeld dat "De handelaar vergoedt alle betalingen van de consument (...) onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt."

Gezien bovenstaande verwacht ik volledige terugbetaling van het openstaande bedrag van €129,90 op mijn rekeningnummer. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij een bevestiging stuurt als de terugbetaling is verwerkt.

Mocht u mijn klacht en mijn verzoek om restitutie negeren, laat ik u weten dat ik mijn zaak zal voorleggen aan het klachtenbureau van het DGCCRF (Directie-generaal Concurrentie, Consumentenzaken en Fraudebestrijding), zoals artikel 6:230h BW vereist.

Ik hoop dat u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk restitueert.

In afwachting van uw antwoord,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoonnummer]
[emailadres]