Mijn Klacht:
Ik had een calvin klein tas besteld bij zalando en ik had gekozen voor express levering omdat ik hem snel bezorgd wou hebben dat was 3,95.
Toen ik de tas had ontvangen zag ik dat er beschadigingen opzaten en lijmresten ik heb de tas dus terug gestuurd. Nu hebben ze de tas dus retour ontvangen maar ze rekenen mij nog steeds 3,95 voor de verzendkosten terwijl ze mij een beschadigd artikel sturen ! Het gaat mij niet ok de 3,95 maar om het principe en vind het gewoon heel klantonvriendelijk. Het is hun schuld dat het terug moet maar toch moet ik de kosten betalen. Ik bestel al jaren bij zalando en normaal gesproken vind ik dat zalando een goede klantenservice heeft maar dit maakt mij gewoon echt een beetje kwaad. Ik heb ook gemaild naar de klantenservice waarom dit is aangezien het niet mijn schuld is maar toen kreeg ik te horen dat ik het gewoon moest betalen ondanks het hun schuld was omdat ik nou eenmaal voor de express levering gekozen had. Als ik de tas gewoon niet mooi vond en daarom retour had gestuurd dan snap ik dat ik de verzendkosten had moeten betalen maar dit is echt belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de verzendkosten kwijt gescholden worden omdat hun mij een beschadigd artikel hebben gestuurd is het hun schuld is.
(10)
