Mijn Klacht:
Wij bestellen een artikel waarbij de verzendkosten gratis zijn. Bij het pakket zit een factuur die direct wordt betaald. Echter per mail ontvangen wij enige dagen later een factuur waarbij een bedrag van € 2,95 wordt vermeld voor verzendkosten. Op onze telefonische vraag of dit een vergissing is wordt verteld dat het artikel speciaal uit Duitsland moet komen. Hoezo ZALANDO is een Duitse firma. Van enige coulance van ZALANDO is geen sprake. Als de verschuldigde verzendkosten niet wordt betaald dreigt er zelfs incasso. Bij het vervolgens (onder dwang) betalen maken wij een foutje door per abuis € 2,93 over te maken. Vervolgens weer gebeld met ZALANDO. Het blijkt een “onneembare veste” Als die € 0,02 cent niet wordt betaald dreigt wederom incasso. Waar hebben we het over ! ! !
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat ZALANDO € 2,95 gaat terug betalen en voor al dit “gedoe” is een cadeaubon van € 50,00 ook best een “mooie tegemoetkoming” op z’n plaats. Wij wachten in spanning af ! ! !
(10)
