Mijn Klacht:
Ik heb een klacht. Ik heb 4 juni om 8 uur gebeld met Jesper en hij was ronduit klantontvriendelijk. Hij toonde totaal geen begrip en hing aan mijn oor op. Mijn probleem was: ik heb wat besteld en dat word verkeerd geleverd. Ik ben verhuisd heb netjes het adres aangepast maar het wordt toch naar het oude adres verzonden. Dit aangegeven kon hij niks doen en mocht ik het uitzoeken. Ik heb hier voor betaald en krijg mijn pakket dus nu niet. Dhl gebeld en zij zeggen ook het is verstuurd van uit duitsland maar nog niet bij dhl dus zalando zou het moeten kunnen annuleren maar zalando weigert mee te werken. Hoe deze jongen bij een klantenservice mag werken is mij een grote vraag. Hoe dit word opgelost ook want er wordt helemaal niks mee gedaan terwijl ik hier niks aan kan doen. Ik heb alles aangepast zoals het hoort. Echt belachelijk hoe zalando met haar “klant” om gaat.
Gewenste Oplossing:
Dat zalando dit simpele probleem oplost aangezien er bij hun wat fout gaat. Het moet gewoon aangepast worden naar het nieuwe adres zoals ik zelf vorige week al heb gedaan.
