Mijn Klacht:
Dinsdag 26 augustus heb ik een jasje besteld bij Zalando. Ik heb gekozen voor een snelle zending, heb hiervoor 10 euro extra betaald.
Ik heb bericht gehad van DHL dat zending donderdag ontvangen zal worden, maar dat was helaas in de middag, en ik was er alleen in de ochtend. Donderdag heb ik gebeld met DHL en gevraagd of de zending naar een ander adres gestuurd kon worden, maar dat kon niet wegens een strenge afspraak met Zalando. Naja, ok oplossing was om op te halen bij DHL zelf in Utrecht. Vrijdag maak ik een ritje naar DHL Utrecht en tot mijn verbazing, krijg ik te horen dat er geen pakketje is en dat deze in Den Haag is. Voor een nieuwe leverafspraak moest ik bellen. Afspraak gemaakt dat de zending dinsdag middag geleverd kon worden.
Maandag ochtend kreeg ik een sms dat ik de zending in Utrecht kon gaan ophalen. Toen heb ik weer moeten bellen. Deze collega gaf aan dat het klopt, maar dat hij ervoor ging zorgen dat zending alsnog dinsdag wordt ontvangen. Nu mocht ik wel een ander adres opgeven.
Dinsdag zie ik online dat pakket in Amsterdam ligt. Direct heb ik weer gebeld. Mevrouw gaf aan dat pakket pas donderdag geleverd kon worden en nu kon ik geen ander adres opgeven.
Tot mijn verbazing krijg ik een bericht van mijn moeder dat pakket wel bij haar geleverd is.
Het lijkt mij duidelijk dat er hier iets gegantisch fout gaat en ik hoop dat u het eens met mij bent. Ik heb een klacht ingediend bij DHL en als oplossing gevraagd dat ik de 10 euro verzendkosten niet hoeft te betalen. Hierop zegt DHL niets te kunnen betekenen en adviseerd een klacht in te dienen. Bijdeze.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal extra voor een snelle service, maar wordt hier enorm in teleurgesteld.
(10)
