Mijn Klacht:
Op 14 oktober heb ik een bestelling geretourneerd. Deze is nog niet verwerkt. Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice. De medewerker gaf, nadat ik mijn verzendbewijs had gemaild, aan dat mijn retour wel was ontvangen, maar nog administratief verwerkt moest worden. Ik moest tot vandaag 8 november wachten en dan moest het in orde zijn. Helaas is het nog steeds niet verwerkt en heb ik vandaag ook een betalingsherinnering ontvangen. Ook heb ik de klantenservice maar weer gemaild. Nu willen ze dat ik een juridische verklaring invul, terwijl ze zelf al hebben bevestigd dat mijn retour alleen nog maar administratief verwerkt moet worden. Op aanvullende vragen krijg ik geen inhoudelijk antwoord, alleen een mail dat het nog 14 dagen kan duren. Geen antwoord op mijn vraag wat de reden is voor de betalingsherinnering en wanneer de administratie mijn retour gaat verwerken en wat het doel is van de juridische verklaring met daarbij een kopie van mijn ID-bewijs. Ik heb mijn bestelling op 14 oktober geretourneerd. Dit staat ook op het verzendbewijs wat ik naar Zalando heb gemaild. In de mails noemen zij 28 oktober als verzenddatum en dat klopt dus niet.
Gewenste Oplossing:
Mijn retourzending wordt administratief verwerkt en ik ontvang geen betalingsherinnering meer. Dit wil ik van Zalando per mail bevestigd krijgen.
