Mijn Klacht:
Mijn bestelde product werd door Zalando Lounge verzonden, maar na een maand had ik het nog steeds niet in huis. In die tijd heb ik meerdere malen contact opgenomen met Zalando Lounge en zij gaven na twee weken aan een onderzoek bij PostNL in te stellen. Echter, na weer twee weken was hier nog steeds niets uitgekomen. Mijn herhaaldelijke verzoeken om mijn geld terug te krijgen werden volkomen genegeerd. Op mijn e-mails werd pas gereageerd als ik na twee dagen wachten belde. De druppel was voor mij dat ze aangaven dat het die dag nog geregeld zou worden en het enige wat ik toen via mail te horen kreeg was dat ik nog even geduld moest hebben. Toen zijn weer meerdere dagen verstreken zonder dat ik iets hoorde. Ik vond de gang van zaken buitengewoon onprettig en ik had niet het idee dat er ook maar iets gedaan werd. Ter vergelijking: bij een andere online webshop had ik ditzelfde probleem ook en toen ik daar naartoe belde hadden ze mijn bestelling binnen een kwartier gelocaliseerd en me duidelijke informatie verschaft.
In de toekomst zal ik me in elk geval drie keer bedenken voor ik iets bij Zalando (Lounge) bestel.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando Lounge me duidelijk aangeeft waar mijn bestelling is en ik het snel in huis krijg.
