Mijn Klacht:
Begin deze maand heb ik een aantal broeken teruggestuurd. Een daarvan heb ik via een post nl mobiel pakket punt verstuurd. Ik heb dit niet eerder gedaan en was mij er ook niet van bewust dat ik geen bewijs van versturen zou krijgen. Nergens op de site van Zalando wordt hiervoor gewaarschuwd. Toen het pakket in het kluisje zat, was het al te laat. Ik kreeg een melding dat ik een bewijs in mijn mail box zou krijgen. Omdat het via een label van Zalando is verstuud heb ik dus geen verzendbevestiging ontvangen. Net nu blijkt de broek zoek en heb ik geen bewijs van verzenden.
Nergens op de site van Zalando wordt gewaarschuwd dat je pakketten met hun retourlabel niet via een mobiel pakket punt moet versturen, omdat je dan het verzendbewijs mis loopt. In de mail wisseling begrepen de medewerkers niet eens wat een mobiel pakket punt is.
Conclusie: ik moet meer dan 100 euro voor een broek betalen die ik terug heb gestuurd.
Klacht: zet er duidelijk bij dat kleding NIET via een mobiel pakket punt mag versturen ivm het ontbreken van een verzendbevestiging. Ik moet veel geld voor een broek betalen, niet 1. niet eens paste en 2. al lang terug gestuurd is.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke waarschuwing op de site van het gegeven dat je artikelen niet per mobiel pakket punt mag versturen ivm het ontbreken van een verzendbevestiging.
Ik zou het fijn vinden als ik niet zou hoeven te betalen voor een broek die ik geretourneerd heb.
(10)
